一(Yi)、(?)服(Fu)务(Wu)内(Nei)容(Rong)

1、(?)受(Shou)理(Li)服(Fu)务(Wu)区(Qu)内(Nei)居(Ju)民(Min)的(De)用(Yong)热(Re)申(Shen)请(Qing)、(?)报(Bao)停(Ting)、(?)复(Fu)用(Yong)。(?)

2、(?)供(Gong)热(Re)工(Gong)程(Cheng)的(De)设(She)计(Ji)、(?)安(An)装(Zhuang)、(?)调(Diao)试(Shi)、(?)运(Yun)行(Xing)管(Guan)理(Li)等(Deng)服(Fu)务(Wu)。(?)

3、(?)公(Gong)司(Si)所(Suo)属(Shu)供(Gong)热(Re)设(She)施(Shi)的(De)维(Wei)修(Xiu)及(Ji)故(Gu)障(Zhang)排(Pai)除(Chu)。(?)

4、(?)供(Gong)热(Re)运(Yun)行(Xing)过(Guo)程(Cheng)的(De)检(Jian)查(Cha)及(Ji)供(Gong)热(Re)管(Guan)理(Li)条(Tiao)例(Li)的(De)落(Luo)实(Shi)。(?)

二(?)、(?)服(Fu)务(Wu)标(Biao)准(Zhun)

1、(?)接(Jie)待(Dai)用(Yong)户(Hu)带(Dai)微(Wei)笑(Xiao)，(?)言(Yan)谈(Tan)举(Ju)止(Zhi)有(You)礼(Li)貌(Mao)，(?)文(Wen)明(Ming)服(Fu)务(Wu)要(Yao)周(Zhou)到(Dao)，(?)办(Ban)事(Shi)认(Ren)真(Zhen)讲(Jiang)实(Shi)效(Xiao)。(?)严(Yan)格(Ge)执(Zhi)行(Xing)首(Shou)问(Wen)负(Fu)责(Ze)制(Zhi)和(He)一(Yi)站(Zhan)式(Shi)服(Fu)务(Wu)标(Biao)准(Zhun)。(?)

2、(?)采(Cai)暖(Nuan)期(Qi)为(Wei)每(Mei)年(Nian)的(De)11月(Yue)15日(Ri)至(Zhi)次(Ci)年(Nian)的(De)3月(Yue)20日(Ri)。(?)期(Qi)间(Jian)公(Gong)休(Xiu)、(?)节(Jie)假(Jia)日(Ri)不(Bu)间(Jian)断(Duan)。(?)

3、(?)供(Gong)暖(Nuan)期(Qi)实(Shi)行(Xing)24小(Xiao)时(Shi)值(Zhi)班(Ban)制(Zhi)度(Du)，(?)并(Bing)向(Xiang)用(Yong)户(Hu)公(Gong)布(Bu)值(Zhi)班(Ban)电(Dian)话(Hua)，(?)及(Ji)时(Shi)解(Jie)答(Da)处(Chu)理(Li)供(Gong)热(Re)的(De)相(Xiang)关(Guan)问(Wen)题(Ti)。(?)供(Gong)暖(Nuan)结(Jie)束(Shu)后(Hou)，(?)正(Zheng)常(Chang)工(Gong)作(Zuo)时(Shi)间(Jian)接(Jie)听(Ting)用(Yong)户(Hu)各(Ge)类(Lei)来(Lai)电(Dian)。(?)

4、(?)在(Zai)室(Shi)外(Wai)温(Wen)度(Du)不(Bu)低(Di)于(Yu)供(Gong)热(Re)系(Xi)统(Tong)低(Di)设(She)计(Ji)温(Wen)度(Du)，(?)建(Jian)筑(Zhu)围(Wei)护(Hu)结(Jie)构(Gou)符(Fu)合(He)当(Dang)时(Shi)采(Cai)暖(Nuan)设(She)计(Ji)规(Gui)范(Fan)标(Biao)准(Zhun)和(He)室(Shi)内(Nei)采(Cai)暖(Nuan)系(Xi)统(Tong)正(Zheng)常(Chang)运(Yun)行(Xing)的(De)条(Tiao)件(Jian)下(Xia)，(?)保(Bao)证(Zheng)采(Cai)暖(Nuan)期(Qi)内(Nei)居(Ju)民(Min)卧(Wo)室(Shi)、(?)起(Qi)居(Ju)室(Shi)的(De)温(Wen)度(Du)不(Bu)低(Di)于(Yu)18℃(?)。(?)

5、(?)对(Dui)于(Yu)用(Yong)户(Hu)反(Fan)映(Ying)的(De)问(Wen)题(Ti)，(?)能(Neng)当(Dang)场(Chang)解(Jie)决(Jue)回(Hui)答(Da)的(De)绝(Jue)不(Bu)拖(Tuo)延(Yan)；(?)不(Bu)能(Neng)当(Dang)场(Chang)回(Hui)复(Fu)的(De)，(?)确(Que)保(Bao)两(Liang)天(Tian)内(Nei)给(Gei)与(Yu)回(Hui)复(Fu)结(Jie)果(Guo)。(?)

三(San)、(?)监(Jian)督(Du)管(Guan)理(Li)

我(Wo)公(Gong)司(Si)全(Quan)体(Ti)员(Yuan)工(Gong)将(Jiang)以(Yi)饱(Bao)满(Man)的(De)热(Re)情(Qing)，(?)积(Ji)极(Ji)为(Wei)广(Guang)大(Da)用(Yong)户(Hu)排(Pai)忧(You)解(Jie)难(Nan)，(?)坚(Jian)决(Jue)杜(Du)绝(Jue)“(?)吃(Chi)、(?)拿(Na)、(?)卡(Ka)、(?)要(Yao)”(?)等(Deng)不(Bu)良(Liang)行(Xing)为(Wei)发(Fa)生(Sheng)，(?)始(Shi)终(Zhong)秉(Bing)承(Cheng)“(?)辛(Xin)苦(Ku)我(Wo)一(Yi)个(Ge)、(?)温(Wen)暖(Nuan)千(Qian)万(Wan)家(Jia)”(?)的(De)服(Fu)务(Wu)宗(Zong)旨(Zhi)，(?)主(Zhu)动(Dong)接(Jie)受(Shou)用(Yong)户(Hu)和(He)社(She)会(Hui)的(De)监(Jian)督(Du)。(?)